Conditions d'utilisation de Dashlark

Dernière mise à jour : [DATE — à fixer lors de la publication]

Les présentes conditions constituent une entente entre vous et Helpy Media (« nous ») concernant votre utilisation de Dashlark. En créant un compte ou en connectant Dashlark à un agent d'intelligence artificielle, vous les acceptez.

1. Ce qu'est Dashlark — et ce qu'il n'est pas

Dashlark relie votre agent d'IA à des entreprises réelles afin qu'il puisse chercher, vérifier les disponibilités, réserver et amorcer des achats en votre nom.

Nous sommes un intermédiaire. Nous ne fournissons pas les services que vous réservez. La coupe de cheveux, le rendez-vous chez le dentiste, le repas, le produit : tout cela provient d'entreprises indépendantes. Votre relation quant au service lui-même est avec elles, selon leurs conditions et leur politique d'annulation.

Nous n'encaissons aucun paiement. S'il y a achat, vous le concluez sur le site de l'entreprise.

2. Votre agent agit pour vous

Il s'agit de la clause la plus importante; elle est donc énoncée simplement.

En connectant Dashlark à un agent d'IA, vous autorisez cet agent à agir en votre nom. Une réservation effectuée par votre agent est une réservation que vous avez faite. Un appel que votre agent nous demande de placer est un appel que vous avez demandé.

Toute réservation exige votre confirmation explicite avant d'être transmise à l'entreprise. Cette étape est intégrée au fonctionnement de Dashlark; il ne s'agit pas d'une simple consigne donnée à votre agent :

1. Votre agent nous demande de réserver. Nous ne réservons pas. Nous préparons la réservation et retournons un récapitulatif indiquant l'entreprise, l'adresse, le service, la date et l'heure écrites au long, le prix, le nom et le téléphone que nous transmettrons, ainsi que la politique d'annulation.
2. Votre agent vous présente ce récapitulatif. Rien n'a été transmis à l'entreprise.
3. Ce n'est qu'après votre approbation que votre agent confirme, et alors seulement nous communiquons avec l'entreprise.

Si un élément du récapitulatif est inexact — la date, le nombre de personnes, le service — signalez-le. Votre agent l'abandonne et en prépare un nouveau. Une réservation non confirmée expire d'elle-même.

Concrètement :

• Lisez le récapitulatif avant d'approuver. Il existe pour que les erreurs soient relevées au moment où elles ne coûtent rien.
• Vous répondez des réservations effectuées au moyen de votre compte, y compris celles que vous n'aviez pas l'intention de faire, sauf en cas d'accès non autorisé à votre compte.
• Nous transmettons ce que votre agent nous envoie. S'il indique la mauvaise date et que vous l'approuvez, nous réservons cette date. Si nous réservons autre chose que ce que vous avez approuvé, la faute est la nôtre — voir la section 8.1.
• Protégez l'accès à votre agent. Quiconque peut utiliser votre agent peut utiliser votre compte Dashlark par son intermédiaire.

En cas de réservation erronée, avisez-nous ainsi que l'entreprise dans les meilleurs délais. Nous vous aiderons, mais l'annulation relève de la décision de l'entreprise, selon sa politique.

3. Les appels que nous plaçons pour vous

Pour les entreprises dépourvues de système de réservation, vous pouvez nous demander d'appeler.

Le cas échéant :

• Vous nous autorisez à placer cet appel et à parler en votre nom, pour cette demande seulement
• L'appel est effectué par un système vocal automatisé, qui s'identifie comme tel dès le début
• Nous l'enregistrons et le transcrivons afin que vous conserviez une trace de ce qui a été convenu. Nous en informons l'interlocuteur.
• Nous ne communiquerons jamais de renseignement de paiement par téléphone
• Nous vous confirmons les détails avant de considérer quoi que ce soit comme réservé

Vous pouvez refuser les appels et n'utiliser que la réservation directe.

4. Votre compte

Vous devez avoir au moins 18 ans. Fournissez des renseignements exacts : les entreprises s'y fient. Nous vérifions votre courriel et votre téléphone; aucune réservation n'est transmise sans vérification.

Protégez vos identifiants et avisez-nous rapidement en cas de compromission.

5. Utilisation acceptable

Il est interdit de :

• Effectuer des réservations que vous n'avez pas l'intention d'honorer, ou faire perdre leur temps aux entreprises
• Usurper l'identité d'autrui ou réserver pour une autre personne sans son accord
• Extraire massivement nos données, moissonner le service ou le rétroconcevoir
• Nuire au fonctionnement du service ou l'utiliser à des fins illégales
• Harceler une entreprise ou son personnel

Des absences répétées à des rendez-vous peuvent entraîner la suspension de votre compte. La confiance des entreprises envers les réservations effectuées par des agents est ce qui fait fonctionner Dashlark; les abus y portent atteinte pour tout le monde.

6. Les entreprises répertoriées

Certaines entreprises sont nos partenaires. D'autres sont répertoriées à partir de renseignements publics et n'entretiennent aucune relation avec nous. Une inscription ne constitue pas une recommandation, et nous ne garantissons ni l'exactitude, ni l'actualité, ni l'exhaustivité des renseignements relatifs à une entreprise.

Si vous êtes une entreprise et souhaitez faire modifier ou retirer votre inscription, écrivez-nous et nous y donnerons suite.

7. Disponibilité du service

Nous sommes en phase de prélancement et le service évoluera. Nous pouvons modifier ou interrompre des fonctionnalités et ne garantissons pas un service ininterrompu. Lorsqu'une modification vous touche de façon importante, nous vous en aviserons dans la mesure du possible.

8. Qui répond de quoi

Une réservation effectuée par l'entremise de Dashlark met en cause trois parties : vous (par votre agent), nous, et l'entreprise. Plutôt que d'exclure toute responsabilité, nous précisons ci-dessous qui répond de quoi, selon la nature du problème.

8.1 Ce dont nous répondons

Nous répondons de nos propres fautes. Plus précisément :

• La transmission fidèle de votre demande à l'entreprise — si votre agent demande mardi 14 h et que nous réservons mercredi, la faute est la nôtre
• L'exactitude des réservations consignées — si nous vous indiquons qu'une réservation est faite, elle doit l'être
• Les renseignements que nous présentons au sujet d'une entreprise — services, heures d'ouverture et disponibilités, dans la mesure où cela relève de nous
• Les propos tenus par notre système vocal automatisé lorsqu'il appelle en votre nom. Lorsque nous plaçons un appel, c'est nous qui parlons, et nous répondons de ce qui est dit.

Si l'une de ces fautes survient, nous nous engageons à : la corriger dans la mesure du possible, vous aider à régler la situation avec l'entreprise, et vous rembourser les frais directs que vous engagez en conséquence — par exemple des frais d'annulation ou d'absence qui vous seraient facturés en raison de notre faute.

8.2 Ce dont vous répondez

• Les instructions que vous donnez à votre agent et l'exactitude de ce que vous lui communiquez. Si vous demandez la mauvaise date, nous réserverons la mauvaise date.
• La vérification des détails avant de vous engager. Un agent peut mal comprendre : vérifiez l'entreprise, le service, la date et l'heure avant de poursuivre.
• La protection de l'accès à votre compte et à votre agent.

8.3 Ce dont l'entreprise répond

• Le service lui-même — sa qualité, sa ponctualité et sa sécurité
• Le respect d'une réservation que nous avons correctement transmise
• Ses propres politiques d'annulation, de dépôt et d'absence

Si une entreprise annule, n'honore pas une réservation exacte ou offre un service de mauvaise qualité, cela relève de votre relation avec elle. Nous vous indiquerons à qui vous adresser et vous fournirons le relevé de ce qui a été réservé.

8.4 Limites de notre responsabilité

Sauf dans les cas visés à la section 8.1, et dans la mesure permise par la loi :

• Nous ne répondons pas des dommages indirects
• Notre responsabilité totale est limitée à 200 $ CA

8.5 Ce que ces limites ne touchent pas

Rien à la section 8.4 ne limite :

• La responsabilité pour le préjudice corporel ou moral, qui ne peut être exclue ni limitée en droit québécois (art. 1474 C.c.Q.)
• La responsabilité pour faute lourde ou intentionnelle
• Les droits conférés par la Loi sur la protection du consommateur ou par toute autre règle de protection du consommateur à laquelle il est impossible de déroger

En cas de conflit entre une limite prévue aux présentes et ces droits, ces droits prévalent et la limite est sans effet.

9. Fin de l'entente

Vous pouvez fermer votre compte à tout moment; les réservations déjà effectuées demeurent. Nous pouvons suspendre ou fermer votre compte en cas de manquement aux présentes conditions, avec préavis lorsque cela est possible.

10. Modifications

Nous vous aviserons de toute modification importante avant son entrée en vigueur. Continuer d'utiliser Dashlark par la suite vaut acceptation. À défaut, fermez votre compte.

11. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par les lois du Québec et les lois du Canada qui y sont applicables. Les tribunaux du Québec, district de Montréal, sont compétents.

Rien ici ne vous prive du droit d'exercer un recours là où la législation sur la protection du consommateur vous y autorise, ni de porter plainte auprès d'une autorité compétente.

12. Nous joindre

Helpy Media — dashlark@helpymedia.com, 6205 boulevard des Grandes-Prairies, Saint-Léonard, Québec, H1P 1A5

Ces conditions sont également offertes en anglais. En cas de divergence, la version française prévaut.